Retourneren & ruilen
100% tevredenheidsgarantie
Bij Gribb hebben wij een 100% tevredenheidsgarantie. Dit betekent dat wij altijd ons best doen om er zeker van te zijn dat onze klanten tevreden zijn met hun aankoop.
Ben je ontevreden met jouw aankoop? Dan zullen wij er alles aan doen om je te helpen en met een oplossing te komen. Neem gerust contact met ons op via welkom@gribbfarm.nl.
Retourneren
Wij hanteren een retourtermijn van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van jouw aankoop 30 dagen de tijd hebt om een retournering aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen. Dit betekent ongebruikt/ongeopend, met de kaartjes eraan en in de oorspronkelijke verpakking. Daarnaast heb je ook de bon of het aankoopbewijs nodig.
Om een retour aan te vragen, kun je contact met ons opnemen via welkom@gribbfarm.nl. Houd er rekening mee dat retourzendingen naar het volgende adres moeten worden verzonden: Dullertstraat 34, 6828HK Arnhem - Nederland
Als uw retourzending wordt geaccepteerd, sturen wij u een verzendlabel en instructies over hoe en waar je het pakket naartoe kunt sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder eerst een retouraanvraag te hebben ingediend, worden niet geaccepteerd.
Helaas kunnen we geen retouren accepteren voor uitverkoopartikelen of cadeaubonnen.
Heb je vragen over het retourneren? Neem dan gerust contact met ons op via welkom@gribbfarm.nl.
Schade en problemen
Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem zo snel mogelijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als u het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.
Ruilen
De snelste manier om ervoor te zorgen dat je het artikel krijgt die je wilt, is door het het artikel die je hebt te retourneren. Zodra de retourzending is geaccepteerd, kun je een aparte aankoop doen voor het nieuwe artikel.
Europese Unie 14 dagen bedenktijd
Indien jouw bestelling wordt verzonden binnen de Europese Unie, heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of retour te zenden, zonder opgave van reden. Zoals eerder vermeld, dient het product in dezelfde staat te bevinden als waarin je het hebt ontvangen. Dit betekent ongebruikt/ongeopend, met de kaartjes eraan en in de oorspronkelijke verpakking. Daarnaast heb je ook de bon of het aankoopbewijs nodig.
Terugbetaling
We zullen je op de hoogte stellen zodra we jouw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd en we laten weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Indien de terugbetaling is goedgekeurd, wordt het bedrag automatisch binnen 10 werkdagen teruggestort op jouw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat jouw bank de terugbetaling heeft verwerkt en geboekt.
Zijn er meer dan 15 werkdagen verstreken na goedkeuring? Neem dan contact met ons op via welkom@gribbfarm.nl.
Ons beleid is uitsluitend van toepassing op producten die rechtstreeks zijn aangeschaft via gribbfarm-nederland.com en dit binnen een termijn is van 30 dagen vanaf de aankoopdatum.
Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling of vervanging, moet elke retourzending eerst worden goedgekeurd door onze klantenservice.
De verzendkosten voor het retourneren worden betaalt door de koper.
Een aankoopbewijs of andere identificatiegegevens zoals uw bestelnummer is vereist. Extra verzendkosten kunnen mogelijk niet worden gerestitueerd.
*We behouden ons het recht voor om een terugbetaling of retour te weigeren als er vermoedens zijn van misbruik. Verzoeken voor terugbetaling die niet binnen de hierboven vermelde richtlijnen vallen, worden beoordeeld naar eigen inzicht van onze klantenservice.
Het ruil- en retourbeleid kan zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd.